不停的腳步、濕透的襯衫、沙啞的嗓音，這是她國慶假期工作的寫照?？瓦\(yùn)高峰時段，每日平均回答160多名旅客的問詢。無論是航班啟程還是到站，獲得她服務(wù)的旅客總能感受到客運(yùn)人的溫暖。

   她叫顧魯燕，是秀山客運(yùn)中心候船大廳的一名問詢員，從事客運(yùn)工作多年，已對客運(yùn)服務(wù)工作熟練于心，一上班她就有操不完的心和說不完的話。

    顧魯燕所在的服務(wù)臺位于秀山客運(yùn)中心入口處，同時也是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的服務(wù)陣地。為旅客的出行提供便利服務(wù)，解答旅客問詢，提供針線、老花眼鏡、免費(fèi)急救藥品、輪椅等，國慶期間這里人來人往，川流不息。

  “阿魯、阿魯，有殘疾旅客下車，需引導(dǎo)送出站，請安排接應(yīng)。”國慶假期第一天下午5點，顧魯燕回復(fù)完旅客的訴求，剛放下手頭的電話，對講機(jī)便傳來指令。這天，從上午8點開始，她就不停地在服務(wù)臺間奔波。

  “每天做的都是很瑣碎的事，解答問詢、登記旅客需求，忙起來經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，尤其是國慶這幾天客流量巨大，到站人員復(fù)雜，旅客訴求多種多樣，需要極大的耐心，一般人還真坐不住?！鳖欞斞嗾f。

    秀山客運(yùn)站問詢處崗位上的人，既要愿操心更要有耐心。在值班座機(jī)、手機(jī)以及對講機(jī)中，不停地解答詢問、溝通對接，國慶節(jié)當(dāng)天下班時，顧魯燕的嗓子已有些沙啞?！坝袝r候我都不敢喝水，想盡量少去廁所，這樣就能多些時間來幫助旅客解決問題?！鳖欞斞嗾f，一天下來要回答成百上千條詢問，為此她兜里似乎總是裝著“金嗓子”。

   “請問是去哪里購票呢？”

   “忘帶身份證了怎么辦？”

   “我老母親腿腳不好，這里有輪椅嗎？”……

     每當(dāng)這個時候，就會聽到一個甜美的聲音在回答：

    “您好，可以在旁邊的自助售票機(jī)上購票或者前往左邊人工窗口購票?！?/em>

    “可以到警務(wù)室開臨時的身份證明，警務(wù)室請往那個方走。”

    “有的，我們一起扶老人家上船?！彼媚托摹坌暮唾N心溫暖著一位位過往旅客。